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导购员注意要点

发布时间:2019-03-21 09:19:47    来源:必威体育app手机版官网下载童品    点击:

对于一个童装导购员来说,说话的技巧很重要,并不是产品摆在那里顾客就会去购买,导购人员留给顾客的第一印象更重要,如果导购语言温和,说话情商比较高,那么顾客就会有好印象,反之,如果导购言语冰冷,给顾客不好的感觉,顾客肯定扭头就走,总之,导购决定了顾客对店铺的第一印象。因此,一个好的导购需要注意以下几点。

一、穿着妆容应当得体。不宜浓妆艳抹,也不能邋里邋遢,应当给顾客呈现出干练优雅的一面,导购员的形象代表着店铺的形象,是店铺的门面。首先要在穿着上正规才能让顾客觉得这是个值得信赖的店铺。

二、掌握说话的度。买衣服的客人形形色色,有的顾客喜欢导购推荐新款,有的顾客则不喜欢被打扰,他们更愿意自己选择,对于第二种客人,导购的介绍反而会惹来顾客的厌烦。因此在销售中,导购应尽量问一些简单的问题,比如“您今天是买衣服还是裤子”,“送人还是自己穿”,通过简单的对话了解顾客的需求,判断顾客的心理和性格,再决定如何进行导购。
三、注意顾客的态度。为顾客推荐衣服时应该注意顾客的面部表情。一件衣服如果顾客穿上没有那么好看就不要一个劲的说好看,不要为了卖出衣服就非得说好话。导购的职责应该是为顾客挑选出合适的衣服,顾客穿的好自然还会回购,如果硬生生的让顾客买没有那么合适的衣服,反而会损害店铺的利益。
四、适当拉近与顾客的距离。在沟通过程中,应当适当问一些“是”的问题,让顾客觉得你是为顾客着想,利于沟通。比如“童装的材质非常重要,您说对吧”,“夏天的衣服还是透气凉爽的比较舒适对吧”等等,这样可以更好的拉近与顾客的距离。

五、多问一些二选一的问题。二选一的问题表面上是给顾客选择,其实也是给顾客的心理暗示,比如一件蓝色的一件红色的,问顾客更喜欢蓝色的还是红色的,如果顾客回答更喜欢红色,那么顾客也给自己一个心理暗示就是“我喜欢红色的这件”。切忌给顾客推荐太多衣服,否则款式颜色五花八门会让顾客眼花缭乱,不知该如何选择,到最后顾客不知该如何选择很可能会离开,这样就前功尽弃了。

导购的销售技巧很多,我们所介绍的也只是冰山一角,更多的技巧还是要通过自己的实践总结得出。


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